Trocas e devoluções
Na Hot Sense, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra.
📦 Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
📌 Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem uso
- Esteja em sua embalagem original
- Seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado
- Esteja acompanhado de todos os itens e acessórios
📲 Como solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do nosso WhatsApp.
Após o contato, você receberá todas as orientações necessárias para dar continuidade à solicitação.
🎁 Sobre brindes
Em casos de cancelamento ou devolução:
- Os brindes relacionados aos produtos devolvidos também deverão ser enviados junto
- Caso o brinde tenha sido concedido por valor mínimo de compra, ele deverá ser devolvido se o novo valor do pedido ficar abaixo do mínimo exigido
- Se o valor final permanecer dentro das condições da promoção, não será necessário devolver o brinde
1-COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO NA HOT SENSE?
Você pode solicitar a troca de um produto com defeito ou avaria em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido (incluindo finais de semana e feriados).
A troca será realizada desde que o defeito não seja decorrente de mau uso ou da não observância das recomendações de uso e conservação do produto.
📲 Como solicitar
Para iniciar sua solicitação de troca, entre em contato com nosso atendimento através do nosso WhatsApp
Após isso, nossa equipe irá orientar você com os próximos passos para realizar a troca de forma rápida e segura.
2-RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO. O QUE DEVO FAZER?
Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.
📲 Como resolver
Envie uma mensagem informando:
- Número do pedido
- Foto do produto recebido
Após a análise, nossa equipe irá orientar você com os próximos passos para a solução do caso da forma mais rápida possível.
3-COMO FAÇO PARA ENVIAR MINHA TROCA OU DEVOLUÇÃO PARA A HOT SENSE?
A troca ou devolução poderá ser realizada de diferentes formas, sempre respeitando as condições informadas no momento da compra.
🚚 Formas de envio
Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe irá orientar qual será a melhor forma de envio, que pode incluir:
- Correios
- Transportadoras
- Outros métodos logísticos disponíveis
Todas as instruções serão informadas pelo nosso canal de atendimento.
📦 Sobre a embalagem
- Você pode reutilizar a embalagem original do produto, caso ainda a possua
- Caso não tenha mais a embalagem, utilize outra caixa adequada, garantindo que o produto esteja bem protegido
- É importante que a embalagem não comprometa a integridade do produto durante o transporte
📍 Envio pelos Correios
Caso o envio seja realizado pelos Correios:
- As agências disponibilizam opções de embalagens para compra
- O custo de embalagens adquiridas não é reembolsável
⚠️ Importante
Certifique-se de que a embalagem esteja devidamente identificada com as informações de envio fornecidas pela nossa equipe no momento da solicitação.
4-QUAIS AS CONDIÇÕES QUE INVIABILIZAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?
Para garantir a segurança, qualidade e integridade dos nossos produtos, a Hot Sense segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produtos com sinais de uso ou mau uso (lavados, com sujeira, odores ou danos aparentes);
- Solicitações fora do prazo legal (7 dias corridos para arrependimento e até 30 dias para defeitos de fabricação);
- Produtos sem embalagem original, com lacres violados ou etiquetas removidas;
- Produtos alterados ou modificados;
- Itens devolvidos de forma incompleta;
- Brindes não são passíveis de troca ou devolução;
- Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais podem ter regras específicas informadas no momento da compra.
🚫 Importante
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos que apresentem sinais de uso, mesmo dentro do prazo de arrependimento.
Caso o produto apresente indícios de uso, ele será analisado e poderá ser devolvido ao cliente, sem direito a reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5-ENVIEI MEU PRODUTO PARA A HOT SENSE. E AGORA?
Após o recebimento do seu produto em nosso centro de análise, ele passará por uma verificação para garantir que atende às condições de troca ou devolução.
⏳ Prazo de análise
O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis a partir da data de recebimento.
Após a conclusão, nossa equipe entrará em contato com você informando o resultado e os próximos passos.
6-O QUE SERÁ FEITO SE A TROCA OU DEVOLUÇÃO FOR ACEITA?
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise em nosso centro de distribuição.
Sendo aprovada a solicitação, a Hot Sense realizará a devolução dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
⏳ Prazo de reembolso
O prazo para restituição é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.
💳 Forma de reembolso
A devolução será realizada conforme a modalidade de pagamento escolhida no momento da compra.
7-O QUE SERÁ FEITO SE A TROCA OU DEVOLUÇÃO FOR RECUSADA?
Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, a solicitação poderá ser reprovada após análise.
Nessa situação:
- O produto ficará disponível para reenvio ao cliente
- O custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente
📦 Prazo para solicitação de reenvio
O cliente deverá solicitar o reenvio em até 30 dias corridos após a notificação.
Caso não haja manifestação dentro desse prazo, a Hot Sense poderá dar andamento conforme políticas internas e legislação vigente.
💗 Compromisso Hot Sense
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura, satisfatória e transparente ao comprar conosco.